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          一次失敗的體驗

          發布時間:2022-10-18 20:10 分類:電動牙刷 閱讀:2312次 作者:塵埃-落定
          [導讀]: 一、背景 一年前才買的飛利浦牙刷(型號HX6730)就出現問題了。 首先半夜會自行震動。猶如午夜驚魂一般。不止一次了。我上網搜索了一番。知乎上有很多相關的回答??磥砗芏嗳硕?/em>...

          精選評測好文

           

          一、背景

          一年前才買的飛利浦牙刷(型號HX6730)就出現問題了。

          首先半夜會自行震動。猶如午夜驚魂一般。不止一次了。我上網搜索了一番。知乎上有很多相關的回答??磥砗芏嗳硕加蓄愃频脑庥?。有網友說問題在于牙刷內部進水了。拆開吹干就行。于是。我就拆了。果然里面有水珠。原來防水圈穿了一個洞。我就心想?;蛟S把水分吹干再換個防水圈就行了。然后第二個問題又接踵而來了。這次是直接開不了機了。

          飛利浦防水圈

          這次真的要報廢了。于是就申請售后吧。

          二、售后處理過程

          飛利浦售后電話:400 880 0008

          打電話詢問保修路徑。對方發了一條指引短信過來。內容如下:

          “【飛利浦健康生活】尊敬的飛利浦用戶:您可以通過關注微信公眾號“飛利浦健康生活Lab”的右下角 貼心服務-售后服務-產品注冊。(可手動輸入產品型號)。成功后再維修申請。維修方式:寄修。具體維修問題與維修站溝通。只要符合保修政策會派京東快遞上門取件。請保持手機暢通。感謝您對飛利浦的支持。祝您生活愉快。謝謝。再見?!?/p>

          按照指引到小程序操作。當中出現了一件麻煩事。維修頁面附件欄提示補充購買憑證或發票。我就上傳了發票。以為就OK了。結果對方打電話過來說還需提供購買憑證。我問能否在原申請單上直接添加附件。答案是否的。氣死我了。又要取消操作一遍。沒有其他辦法。只能照著做了。

          下單完成后。第二天京東快遞就上門了。這點還是挺滿意的??爝f很快。

          電動牙刷

          而且是免費的。是的。如果牙刷有什么問題。直接申請維修就好了。反正快遞是免費的。但維修很慢。過了一周沒有任何消息。我打電話過去催。兩天后終于來電了。

          三、問題所在

          一年前才買的牙刷。按理說應該還在保修期。但不保修。什么原因?工作人員在電話里是這么講的:由于我的電動牙刷損壞的部分是防水圈。而防水圈損壞屬于外觀損壞。并不在保修范圍內。又何況我拆開過牙刷。一旦我拆開了。無論是什么問題。我只能付費維修了。更致命的是。這次的維修費用足夠我買一個新的牙刷了。防水圈損壞導致機器進水腐蝕內部零件。才導致后續的開不了機等一系列問題。所以內部零件已經不可用了。需要把整一個內部機器換掉。又由于我自行從底部打開牙刷。雖然目測底部劃痕不影響牙刷功能。但密封性受到影響。后續可能會從底部進水。那么維修費用是多少呢?196元。是的。196元我都可以買一個新的了。于是。果斷放棄維修。

          四、售后體驗

          防水圈只是一層薄薄的硅膠。比較容易破損。知乎上跟我有同樣經歷的人不少——飛利浦電動牙刷之午夜兇鈴。雖然人家明文規定保修范圍維修價格也是明碼標價。但我真的很憤怒。防水圈是最容易損壞的。卻不保修。而且防水圈損壞后牙刷零件容易被腐蝕導致的維修費用也很高昂。相當于直接報廢。飛利浦這跟直接不管沒什么區別。而且他們不會想著去改進。因為這不但沒有觸及他們的利益。還會增加他們的開發成本。

          在其他論壇也看到不少人反饋飛利浦牙刷的壽命卡得很準:兩年。

          電動牙刷

          兩年剛好過保質期。

          五、購買建議

          有一說一。我在使用飛利浦HX6730電動牙刷的過程還是挺滿意的。沒有什么問題。但壽命太短。售后很不滿意。如果不是防水圈損壞。在保修內的零件自然損壞的可能性是很低的。

          如果要購買。建議在京東購買。且也購買3-4年內免費換新的服務。當時不懂事。在網易考拉買的。不是官方店。是專賣店。沒有額外服務。

          如果你已經在用飛利浦牙刷了。請好好保護防水圈。一旦出現問題。立刻索要發票和申請保修。

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          作者專欄

          塵埃-落定

          電動牙刷

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